Shipping policy


1. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos boutiques en France.

  • Délai de traitement : Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Jours d'expédition : Les envois sont effectués du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.

2. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

France Métropolitaine & Monaco

Nous avons le plaisir d'offrir la livraison pour toute commande, sans minimum d'achat.

  • Colissimo (Domicile) : Gratuit. Délai moyen de 48h après expédition.

  • Mondial Relay (Point de Retrait) : Gratuit. Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.

International (Reste du Monde)

Nous livrons partout dans le monde.

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse.

  • Le délai de livraison varie selon le transporteur sélectionné (Colissimo International ou DHL Express) et la destination.

3. RETRAIT EN BOUTIQUE (CLICK & COLLECT)

Le retrait est gratuit dans nos boutiques d'Arles et d'Avignon. Veuillez attendre de recevoir l'email de confirmation "Votre commande est prête à être retirée" avant de vous déplacer.

Délais de mise à disposition : Le délai dépend de la localisation du stock de l'article commandé :

  • Stock sur place : Si l'article est disponible dans la boutique de retrait choisie, la commande est prête en moins de 24h.

  • Stock transféré : Si l'article doit être transféré d'une boutique à l'autre (ex: stock à Avignon pour un retrait à Arles), le délai peut aller jusqu'à 48h.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le lien fourni.

5. ASSURANCE ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Tous nos envois sont assurés contre la perte et le vol durant le transport.

  • En cas de colis perdu par le transporteur, nous nous chargeons des démarches et procédons au remboursement ou à la réexpédition de votre commande.

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez le refuser ou émettre des réserves claires sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.

6. DOUANES ET TAXES (HORS UNION EUROPÉENNE)

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer une fois le colis arrivé à destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas couverts par ACTUEL B.