FAQ

Expédition & Livraison

Oui, nous livrons dans le monde entier via nos partenaires logistiques FedEx International Priority et DHL Express Worldwide. Pour plus de détails sur les zones et tarifs, veuillez consulter notre page Livraison.

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et du pays de destination. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée après 12h00 (midi) sera traitée le jour ouvré suivant. Note : en période de fêtes ou de forte affluence, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi et les informations de livraison. Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte client.

Les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation locales. Ces frais sont sous la responsabilité du client et devront être acquittés auprès du transporteur lors de la livraison.

Commandes

Sur la page du produit, sélectionnez la taille désirée et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « PAIEMENT » dans votre panier. Vérifiez attentivement vos informations de livraison avant de confirmer. Vous serez ensuite automatiquement dirigé vers la page de paiement sécurisée.

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier les articles ni l'adresse de livraison. Si vous avez effectué une erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client pour tenter de procéder à l'annulation de la commande.

Paiement & Sécurité

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express ainsi que PayPal via notre plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments.

La protection de votre vie privée est essentielle. Nous vous invitons à consulter l'intégralité de notre politique de traitement des données sur notre page Confidentialité & Cookies.

Retours & Remboursements

Pour connaître les conditions et la procédure de retour de vos articles, veuillez vous référer à notre page Politique de Retours.

En cas d'annulation de commande, le remboursement est traité immédiatement. Pour un retour, le remboursement est déclenché le jour même de la réception et de la validation de la conformité de l'article retourné.

Assistance

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Notre service client est à votre entière disposition. Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@actuelb.com.