Politique de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés par notre système.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être validé, l'article doit être retourné dans un état rigoureusement neuf :

  • Non porté, non lavé, sans aucune trace de parfum ou de maquillage.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées.

  • Chaussures : Elles doivent être essayées sur une surface propre (tapis) et renvoyées dans leur boîte d'origine non abîmée. La boîte à chaussures ne doit en aucun cas servir de colis d'expédition.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Plus besoin de nous envoyer d'e-mail, tout se passe désormais via votre espace client sécurisé :

  1. Connexion : Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite de notre site (ou cliquez ici pour y accéder directement).

  2. Identification : Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vous recevrez instantanément un code de connexion à 6 chiffres par e-mail.

  3. Demande : Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Choisissez les articles et le motif du retour.

  4. Expédition :

    • Depuis la France (Gratuit) : Une fois votre demande validée (sous 24h maximum), vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à imprimer.

    • Depuis l'International : Après validation de votre demande, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour sécurisée. Une participation forfaitaire de 15 € sera déduite de votre remboursement final.

Note : Tous les retours sont centralisés et inspectés à notre boutique d'Avignon : ACTUEL B - Service Retours, 7 Rue Joseph Vernet, 84000 Avignon, France.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre colis réceptionné et inspecté par nos équipes (sous 3 jours ouvrés maximum) :

  • Articles de la collection courante (Non soldés) : Nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit apparaît sur votre compte sous quelques jours selon les délais de votre établissement bancaire.

  • Articles Soldés ou en Promotion : Les articles achetés en période de soldes, d'archives ou bénéficiant d'une remise ne font pas l'objet d'un remboursement monétaire. Vous recevrez un avoir sous forme de Carte Cadeau numérique, valable 1 an sur tout le site.

5. ÉCHANGES

Nous ne pratiquons pas d'échange standard. Pour une taille ou une couleur différente :

  1. Effectuez votre demande de retour via votre compte pour obtenir le remboursement de l'article original.

  2. Passez une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.